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Predicción de abandono de clientes: Telefónica

Necesidad:

  • Conocimiento más profundo de clientes
  • Innovar en las estrategias de relación con clientes: captación y retención.

Solución:

  • Modelos productivos con dVelox que indican las características de los clientes de mayor probabilidad de abandono en el corto, medio y largo plazo ordenados por su valor para la compañía.

Resultados:

  • Se conocen las tres causas principales por las que un cliente determinado iba a abandonar
  • Predicción del 80 % de los usuarios que iban a abandonar la compañía.

 

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