Predicción de abandono de clientes: Telefónica
Necesidad:
- Conocimiento más profundo de clientes
- Innovar en las estrategias de relación con clientes: captación y retención.
Solución:
- Modelos productivos con dVelox que indican las características de los clientes de mayor probabilidad de abandono en el corto, medio y largo plazo ordenados por su valor para la compañía.
Resultados:
- Se conocen las tres causas principales por las que un cliente determinado iba a abandonar
- Predicción del 80 % de los usuarios que iban a abandonar la compañía.
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